５、如何订立旅游合同？
　　
　　旅游合同是有关部门受理投诉、司法部门审理案件的重要依据，是保护旅游者与旅游经营者合法权益的重要手段。因此，旅游者在出游之前应当与旅游经营者（通常是旅行社）签订书面旅游合同。在签订旅游合同时要注意以下事项： （１）判断与您签订旅游合同当事人行为的合法性：在正式签订合同之前，应要求对方出示《许可证》正本或副本原件、《营业执照》正本或副本原件及《工作证》，以确定与您签订旅游合同当事人行为的合法性。 （２）明确约定合同内容：旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容。在此就有关内容提出如下建议：
　　---所乘坐的交通工具特别是客运汽车一项，应就其产地、品牌、型号、有无空调、多少座等内容作明确描述。
　　---旅游景点一项，应包括您在旅行社所作广告中所见所有景点，并明确开始与结束参观时间，必要时，可将旅行社所作广告日程约定为合同的附件。在此，我们提请旅游者注意，旅行社在各种媒体上所作广告上的行程，如未在合同中说明，不能作为合同的正式内容。
　　---住宿标准中应注意对“标准间”一词的理解，只有在星级饭店里，“标准间”一词才有具体意义，一般旅馆、招待所的“标准间”是没有具体意义的，因而，当住宿设施是一般的旅馆、招待所时，应明确约定住宿房间内的床位数、有无卫生间、有无电视机、有无电话等设施、设备。除此以外，还要提请您注意，目前不同国家的饭店采用不同的饭店等级标准，所以只要您的住宿饭店置合理、功能完善、服务态度良好、饮食卫生，这样的饭店就不失为理想的饭店。
　　---购物一项，应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间。
　　---旅游价格一项，应尽可能地细化，明确到各项交通费、各住宿点的食宿费用、景点门票费、导游费等费用。
　　---违约责任一项，应包含纠纷处理方式、投诉受理机构等。 （３）如果没有合理的原因，不要随意解除合同关系，否则您将承担由此而给合同另一方当事人带来的损失，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，甚至会包括合同履行后可以获得的利益，关于这一点《中华人民共和国合同法》里有明确的规定。

　　　　　　　　　　　　 ６、旅游过程中应注意哪些事项？

　　旅游过程也是实践旅游合同的过程，在旅游过程中，需要旅行社提供合同中未约定的服务时，应与旅行社协商一致，否则，所发生的损失将由您来承担。除此以外，还要注意以下事项：
　　（１）保存好在旅游过程中所发生的各项费用的收费凭证，包括购物凭证（发票等）。（２）即使在合同约定的购物场所里，您也有不购物的自由。（３）在旅行过程中，旅行社与您的关系是服务与被服务的关系，旅行社应尽全力为您提合同约定的、国家或行业标准所规定的服务。但是旅行社也是一个法律实体，也有自己的合法权益，因而也请您尊重旅行社的合法权益，给予旅行社以必要的合作，这也是您应尽的义务。特别是当旅行社出现失误时，您有必要与旅行社的工作人员进行合作以避免损失进一步扩大，否则将由您来承担进一步扩大了的损失的责任。（４）请不要自行离团行动，否则离团后所发生的一切费用将由您来承担。（５）请您按照真实意愿填写《征求意见表》，一旦发生质量纠纷，《征求意见表》将成为保护您合法权益的重要依据。

　　　　　　　　　　　　 ７、旅游结束后还应注意什么？

　　旅游结束后，仍要妥善保存《旅游合同》及其附件、各类收费凭证及购物发票。

　　　　　　　　　　　８、什么情况下可以旅行社质量保证金进行赔偿？

　　　根据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》的规定，适用保证金赔偿案件审理的情形有四种：
　　（１）旅行社因自身过失未达到合同约定的服务质量标准的，如合同中约定应为您安排三星级饭店的标准间，而实际为您安排了二星级饭店的标准间等类似的情况；（２）旅行社的服务未达到国家标准或者行业标准的；
　　（３）旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的；（４）国家旅游局认定的其他应该用保证金赔偿的情形。

　　　　　　　　　　　９、什么情况下不能用质量保证金进行赔偿？

　　根据有关规定，不适用质量保证金赔偿案件审理的情形为：（１）旅行社因不可抗力因素而不能履行合同的；（２）旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；（３）本须知第８条内容之外的其他经济纠纷；（４）超过规定的时效和和期限的，即自请求人受侵害事实发生时起，时间超过９０天的；（５）司法机关已经受理的。

　　　　　　　　　　　　 １０、如何向质监所提出赔偿请求？

　　根据有关规定，当出现适用质量保证金赔偿案件审理的情形出现后，旅游者须向有关旅游质量监督管理机构递交《赔偿请求书》，并按照被投诉旅行社的数目提交相应的副本。《赔偿请求书》所需写明的事项为：
　　（１）被投诉旅行社的名称、导游姓名；（２）请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、住址、联系电话及所参加旅游团队名称；（３）赔偿请求和根据的事实、理由；（４）旅游合同及有关费用凭证。

　　　　　　　　　　　　 １１、在投诉中您须注意哪些事项？
　　
　　（１）您可随时撤回投诉或赔偿请求，与旅行社自行协商解决纠纷；（２）您应与投诉受理部门的工作人员进行必要的合作；（３）由于旅游产品的特殊性，对旅游者的赔偿所采取的方法是分项赔偿的方法，如《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中第八条规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

　　　　　　　　　　　　 １２、其他应注意的事项：

　　国家给予出国（境）旅游人员的换汇额度中的大部分由旅行社用于支付国（境）外的旅游费用，只有一小部分交由您支配。
　　　　　　　　　　　（以上内容，如有失误之处，请以国家现行政策法规为准）

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